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Cette question a été résolue
Bonjour, je constate sur ma facture d'avril 3 facturations telechargement gallery que je n'ai pas souscrit + 2 à venir pour mai 2021 . je viens d'annuler sur mon espace client, merci de proceder (ou faire proceder par cet opérateur indelicat) au remboursement de ces montants. merci
Bonjour Christine,
Après vérification, je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 17/04 à 2.99 € par semaine (éditeur DigitalGlobalPass_PlayVOD).
Pour parfaire votre information, la mise en place de ces abonnements nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile. Lors de la souscription de ces services, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé. Ce type d'abonnement est à renouvellement tacite.
L'opérateur ne peut être tenu responsable qui est fait de l'usage qui est fait de votre ligne, que ce soit volontaire ou non.
Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.
Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.
L'option de blocage empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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