Question en attente de réponse
Erreur de facturation, pas de remise ?
Bonjour,
Mon opérateur m'a envoyé un SMS pour me signaler que mon forfait passé à 9.99 euros a partir du 04/05 et j'ai été facturer 12,98 euros et prélevé 12,98 .
Comment est ce possible ?
Emmanuelle
Réponses
Bonjour Emmanuelle,
Après analyse, je constate que vous avez réceptionné le SMS en date du 04/05/2021.
Ce dernier indiquait que votre forfait Cdiscount mobile 30 Go passerait à 7.99 euros dès le mois prochain, sans condition de durée.
A compter du mois du juin, votre facture sera d'un montant de 7.99 euros.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Je réitère ma demande ! J'ai reçu un SMS le 18 Mars que mon forfait bénéficié d'un nouveau tarif preferenciel de 9'99 euros à partir du 04/05 . Donc j'aurai du régler 9.99 et non 12,98 euros ce mois ci , vu que la facturation est du 04/05 au 03/06 .
Et j'ai bien compris que mon forfait passé à 7,99 au mois de juin .
Emmanuelle
Moi c'est pareil portabilité faite hier et aucune data malgré la bonne configuration des apn. Ce sont des fils de pute qui suivent aucun dossier après qu'on se soit abo chez eux. J'aurais honte a leur place de voler les gens ainsi !
Moi c'est pareil portabilité faite hier et aucune data malgré la bonne configuration des apn. Ce sont des fils de pute qui suivent aucun dossier après qu'on se soit abo chez eux. J'aurais honte a leur place de voler les gens ainsi !
Bonjour Emmanuelle,
Je viens de mettre en place une régularisation de 3 euros sous forme d'avoir qui viendra en déduction de votre prochaine facture.
Conformément au message que vous avez reçu le 18/03/2021 et qui indiquait un tarif à 9,99 euros pour votre facture 06/05/2021.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Kevin,
Nous vous invitons à respecter les bonnes pratiques de l’Assistance Mobile et à maintenir des échanges cordiaux avec ses utilisateurs.
Merci beaucoup.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
Merci à vous pour la régularisation.
Emmanuelle
Emmanuelle,
Je vous en prie.
Bonne journée, Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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EMMANUELLE a répondu
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