Cette question a été résolue
Changement nom du titulaire de ligne
Bonjour
Le titulaire de la ligne est au nom de mon frère (il avait pris le siens et le miens en même temps); Cependant lui n'ayant plus de ligne chez vous, j'aimerai changer le nom du titulaire de la ligne contre le miens et également changer les coordonnées bancaire, mais depuis le site cela ne semble pas possible
En vous remerciant d'avance
Bonjour Elodie,
Je constate que le changement de payeur a été pris en compte quelques minutes après votre venue sur l'Assistance Mobile.
Toutefois, je constate que vous avez demandé un changement de forfait avant la demande de changement de payeur. Les 2 demandes se bloquent mutuellement.
Il faut attendre le passage effectif de la nouvelle offre pour demander le changement de payeur. La nouvelle offre prend effet le 13 juin.
Acceptez-vous que j'annule le changement de payeur ?
Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
D'accord, effectivement j'ai trouvé après avoir posé la question pour le changement de coordonnées bancaires.
Je veux bien que vous annuliez la demande s'il vous plais je l'a referai.
Merci beaucoup.
Bonjour Elodie,
Je viens d'annuler le changement de payeur.
Vous pouvez suivre l'annulation depuis votre espace client.
Voici le pas à pas :
Etape 1: Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
Etape 2: Le suivi s'effectue dans la vignette NRJ Mobile & VOUS
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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