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Question en attente de réponse

Pourquoi je paye 8€91 alors que j'ai reçu un sms le 8 avril pour me dire que mon forfait passerais à 6€99?

MAEVA P.
MAEVA P.

MAEVA P.

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SMS reçu: le 8 avril, Auchan Télécom: Bonne nouvelle ! A la fin de votre promotion, votre forfait 20Go passera à 6,99€/mois pendant 12 mois, au lieu de 9,99€/mois. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Merci pour votre confiance.

Réponse

Bonjour Maeva,

Vous bénéficiez depuis le 17/11/2020 de l'offre Forfait 20 Go - sans engagement à 9,99€ par mois avec une remise de 8€ pendant 6 mois.

Votre renouvellement de forfait est le 13 de chaque mois.

La première facture (abonnement + remise) à donc été proratisée pour la période du 17/11/2020 au 12/12/2020.

Voici l'ensemble des remises dont vous avez bénéficié sur vos factures :

  • 18/11/2020 : -6,94€
  • 15/12/2020 : -8€
  • 15/01/2021 : -8€
  • 16/02/2021 : -8€
  • 16/03/2021 : -8€
  • 15/04/2021 : -8€
  • 18/05/2021 : -1,07€

Votre remise s'est donc terminée sur votre 7ème facture éditée le 18/05/2021.

Comme indiqué dans le SMS, l'offre de 20Go à 6,99€/mois pendant 12 mois va se mettre en place à la fin de votre promotion soit sur votre prochaine facture de juin.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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