Question en attente de réponse
impossible de recharger mon forfait internet par sms depuis des mois. Que proposez-vous pour remédier à ce problème?
J'ai un forfait limité à 100Mo et parfois, il m'arrive d'avoir besoin de recharger. Je reçois un sms m'indiquant que je peux recharger en répondant par sms par 1,2 ou 3. Au début, ce service fonctionnait bien. Mais depuis des mois (je l'avais déjà signalé), je reçois un message d'échec systématiquement. Il faut donc se connecter et aller sur le site pour pouvoir recharger. Mais quand on a plus de forfait, se connecter est difficile!!!! Cherchez l'erreur!
Alors, mes questions sont: pourquoi ce service de rechargement par sms ne fonctionne plus? Est-ce qu'il est possible de le refaire fonctionner? Ou alors, que puis-je faire pour recharger quand j'en ai besoin, sans me connecter?
merci de prendre en compte ma demande
Réponses
Bonjour Hélène,
Je viens de transmettre votre demande au Service Informatique pour qu'ils puissent vérifier pourquoi ça ne fonctionne pas.
Je reviens vers vous sur ce fil de discussion dès que j'ai un retour de leur part, en général le retour s'effectue sous 48h ouvrées.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Hélène,
Ma collègue étant indisponible je reprend la suite.
La demande a été faite auprès du Service Informatique.
Pouvez-vous me dire quel est le message exact que vous avez lors du rechargement ?
En vous souhaitant une agréable journée
Lycia, Conseillère Assistance Mobile
Lorsque je tape 1, 2 ou 3 en réponse au sms, le mien ne veut pas partir et j'ai la notification :"impossible d'envoyer le message"
Bonjour Hélène,
Pouvez-vous me communiquer un horodatage précis ? (à quel jour set quelle heure vous avez reçu le SMS et à quel jour et quelle heure vous avez répondu.)
En effet, nous sommes en contact avec le service informatique qui a besoin de ses éléments afin de résoudre l'anomalie définitivement et que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Lycia, Conseillère Assistance Mobile.
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