Forfait souscrit mais réduction non appliquée

Bonjour,

J'ai souscrit à la date du 10 mai à un forfait 5 Go Cdiscount géré par NRJ Mobile pour la somme de 10€/mois avec une réduction de 7€/mois ce qui est censé revenir au final à 3€/mois.

A ma grande surprise, dans la première facture je me rend compte que la réduction de 7€ n'est pas appliquée. J'ai vérifié l'email de confirmation reçu lors de ma souscription et effectivement je me suis rendu compte que la réduction n'a pas été prise en compte. Cet email précise bien :
Total mensuel : 10,0€/mois
• Cdiscount mobile - Appels/SMS illimités 5 Go - sans engagement à 10 €/mois

Or pour le même abonnement souscrit par mon fils le même jour, cette réduction est bien précisée dans ce mail de confirmation :
Total mensuel : 3,0€/mois
• Cdiscount mobile - Appels/SMS illimités 5 Go - sans engagement à 10 €/mois
• Remise de 7€ à -7€/mois

Avant de souscrire à ce forfait je payais 5€/mois pour 5Go chez RedbySFR et c'est parce-que c'est moins chère de 2 euros que j'ai basculé sur celui-ci. Je me retrouve finalement à payer le double (10€/mois).

Ma requête dans ce cas et de bien vouloir appliquer la réduction de 7 €/mois que je suis censé avoir depuis le début et qui pour je ne sais quelle raison n'a pas été prise en compte. Je ne peux effectivement pas payer 10€/mois alors que avant je payais 5€ chez RedbySFR pour le même forfait.

En attente de votre réponse,
Cordialement,

Saadoun Meguenani