Question en attente de réponse
Réception d'appels indésirables en provenance de Belgique
Bonjour,
Je suis nouvellement cliente sur NRJ mobile depuis le 18/05/2021. Depuis que ma portabilité a été effectué vers NRJ mobile de mon ancien opérateur téléphonique Bouygues Télécom, je reçois tous les jours des appels téléphoniques en provenance de Belgique (indicatif téléphonique 32). J'ai beau bloquer chaque appel, rien y fait. A chaque fois, c'est un nouveau numéro qui ressort. Que faire??.
Réponse
Bonjour Laurence,
Nous ne pouvons à notre niveau bloquer ce type d'appels sur votre ligne.
Pour éviter cela, mieux vaut veiller à ne renseigner son numéro sur des sites internet que lorsque cela est vraiment nécessaire.
Vous pouvez effectuer le signalement des numéros concernés au 33700 (envoi gratuit) en inscrivant dans le message la mention "spam vocal" suivi du numéro de téléphone concerné (spam vocal 08xxxxxxxx), sans autre commentaire.
Vous recevrez un SMS de confirmation de la prise en compte de votre signalement. Cela permet à l'opérateur de mener des actions correctives.
Par ailleurs, pensez également a bien verrouiller votre clavier pour éviter de rappeler par inadvertance ce type de numéro.
Si toutefois cela persiste, il est possible de demander un changement de numéro.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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