Question en attente de réponse
Couverture réseau catastrophique depuis la bascule sur antenne Bouygues
Bonjour,
Suite à nos précédents échanges, je constate que la situation ne s'est pas améliorée.
Petit rappel des faits : j'ai eu des soucis de déconnexions intempestives, suite à ça votre technicien a mis à jour ma ligne et elle a basculé sur Bouygues. Depuis, j'ai un très bon débit montant, mais un débit descendant même pas digne de la 3G (je plafonne à 2 Mo/s avec le vent dans le dos quand tout va bien, sinon je ne dépasse pas le méga).
J'ai recontacté le service technique qui m'a annoncé ne rien pouvoir faire et m'a dit reporter le problème plus haut (où ça ?) et de revenir vers moi. J'attends toujours de ses nouvelles.
A ce jour, je constate que le service promis n'est pas rendu, ma connexion internet est catastrophique, c'est tout juste si j'arrive à visionner des vidéos sur Youtube, je suis content quand je peux les regarder en 720p.
A ce titre, je demande à pouvoir résilier ma ligne sans frais malgré les mois d'engagement restants. Je me tournerai vers la concurrence, puisque vraisemblablement le réseau SFR fonctionne bien chez moi, eh oui, ma box fonctionnait bien sur le réseau SFR avant que vous ne la basculiez chez BT.
Cordialement,
Sébastien Bellamy.
Réponse
Bonjour Sébastien,
Je suis au regret d’apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Afin de vous apporter satisfaction, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
À tout de suite.
Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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