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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas a passer d'appels ni recevoir et même activer les données mobiles

WILFRIED F.
WILFRIED F.

WILFRIED F.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
WILFRIED F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
26 mai 2021
il y a presque 3 ans
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Quand je passe un appel ca me marque non enregistré sur le réseau

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonsoir Wilfried,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement rencontré. Après vérification, je vous rassure sur le fait que votre ligne est pleinement active. De ce fait et dans un premier temps, je vous conseille de simplement redémarrer votre mobile, de patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise puis de tester l'émission d'un appel svp. De mon côté, je vous rassure sur le fait que je reste disponible pour poursuivre la prise en charge de votre demande si cela devait s'avérer nécessaire.

Concernant l'accès à la 4G et si vous vous trouvez toujours en Belgique, j'observe que vous avez consommé la totalité de votre crédit internet (10 Go). C'est pour cette raison que vous ne parvenez plus à y accéder. Je vous rassure sur le fait que votre crédit se remettra à zéro le 31 mai 2021. Un redémarrage de votre mobile sera conseillé à cette date. En attendant et dans la mesure du possible, je vous conseille de vous connecter en wifi.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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