Question en attente de réponse
J'ai récemment souscrit un forfait chez vous. Ma ligne devait être activé hier. Mais la carte sim n'est pas reconnue
Bonjour,
L'activation de ma ligne devait être faite hier mais j'ai constamment le même message :
" carte sim retirée - impossible de détecter votre carte sim. votre appareil va redémarrer pour vérifier votre carte sim"
puis
"erreur carte sim - vérifier votre carte sim ou contacter le service client"
J'ai beau sortir et remettre la carte sim, redémarrer... Ca ne fonctionne pas.
J'ai URGEMMENT besoin de pouvoir utiliser mon téléphone.
Réponse
Bonjour Joëlle,
Tout d'abord je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
Lors d'une portabilité, les services peuvent mettre jusqu'à 24 heures pour s'activer entièrement. Il est recommandé de redémarrer régulièrement le téléphone pour faciliter la mise à jour des services.
Votre ligne apparait bien active sur nos outils depuis le 26/05.
Je vous propose de redémarrer votre téléphone et revenir vers nous si vous rencontrez toujours des difficultés à utiliser votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile
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