Question en attente de réponse
mon téléphone beugue en visio dès qu'un correspondant envoie un message
le téléphone s'éteint très rapidement et quelque fois il a du mal à revenir, je suis obligée de faire mon code plusieurs fois
Réponse
Bonjour Michèle,
Afin de résoudre les anomalies rencontrées, je vous invite à réinitialiser votre mobile dans un premier temps.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...).
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
- Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
- Votre contenu multimédia sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB .
- Appuyer sur PARAMETRES
- COMPTES
- Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
- Appuyer sur PLUS
- SUPPRIMER LE COMPTE
- Appuyer sur PARAMÈTRES
- SYSTÈME
- RÉINITIALISER
- EFFACER TOUTES LES DONNÉES (RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE)
- RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE
- Si une sécurité (code PIN, mot de passe, schéma de verrouillage, …) est activée, elle vous sera demandée après avoir appuyé sur RÉINITIAL..
- SUPPRIMER TOUT
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Wiko au 04 88 08 95 25 de 9h à 18h du lundi au vendredi.
Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :
Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI…
De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Veuillez également vérifier si l'anomalie persiste, auquel cas, je vous invite à nous en informer.
Je vous souhaite une bonne journée.
Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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