Question en attente de réponse
Active mon forfait à l’étranger
Bonjour je suis à l’étranger en Espagne et j’ai aucun service pouvais vous m’activer l’option web à l’étranger pour que je puisse profite de mes 5go merci
Réponse
Bonjour Alexandra,
Je constate que cette option était bien active sur votre ligne mobile, et elle a été désactivée ce matin depuis votre Espace Client. Je vous confirme que je viens de la réactiver, cependant le délai de prise en compte peut prendre jusqu'à 48h étant donné que vous vous trouvez à l'étranger. Je vous invite à redémarrer votre mobile.
Si toutefois vous n'avez aucun réseau, il est possible qu'une recherche manuelle de réseau soit nécessaire pour vous enregistrer sur le bon réseau et pouvoir profiter de vos services.
Si vous souhaitez de l'assistance pour cela, je vous invite à contacter nos services depuis une ligne fixe/autre mobile au 0033 969 364 500 (Prix d'un appel depuis la zone d'émission ou selon le forfait), du lundi au samedi de 8h à 20h.
Je vous souhaite un bon séjour et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Je souhaite recevoir mon RIO par mail suite à un séjour à l'étranger
Bonjour, N'etant plus en France, il m'est impossible de recevoir mon RIO en appelant le 3179. Pouvez-vous m'envoyer ce numéro par mail ? Cordialement -
Pourquoi ai-je ce montant de hors forfait?
Je ne me sers pas de ma puce Auchan Télécom et j'ai du hors forfait. Je ne comprends pas comment cela est possible -
Vo Prémium non fonctionnel
Bonsoir, je vous écris car je vous ai contacté tout à l'heure pour pouvoir activer l'option Vo Prémium, le conseiller m'a dit que mon mobile est bien compatible, j'ai bien reçu...
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