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Question en attente de réponse

Mobile reçu ne fonctionne pas

JEROME B.
JEROME B.

JEROME B.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
JEROME B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
31 mai 2021
il y a presque 3 ans
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Bonjour, j'ai souscrit l'offre avec l'iPhone 8 offert. Je l'ai bien reçu mais ne fonctionne pas.
Il s Est allumé, puis à fait les mise a jour et depuis ni le clavier ni le téléphone neuf ne fonctionne. Jamais utilisé.
Merci de votre aide.
Cordialement
Mme b****n

Réponse

Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
103540 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sorba D.
Date
réponse
r

Bonjour,

Je vous souhaite la bienvenue chez NRJ Mobile et vous prie de nous excuser pour les anomalies rencontrées.

Je vous propose d’effectuer un pré-diagnostic afin d'identifier les causes possibles de cette anomalie.

Je vous prie de répondre à ces quelques questions :

  • le blocage de l'écran tactile est-il permanent ou aléatoire ?
  • le mobile a-t-il subi un choc ou a été en contact avec un liquide ?
  • un redémarrage forcé du téléphone a-t-il été tenté ? Si besoin, je vous invite à suivre ce lien provenant d'Apple : https://support.apple.com/fr-fr/HT201412

Je vous remercie d'avance et attend votre retour afin de poursuivre la résolution de votre anomalie.

Bonne journée.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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