Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
carte sim non fonctionnelle et opérateur injoignable; comment faire . Carte SIM reçu le 25/05
Réponses
Bonjour Abdelhamed,
Après analyse de votre ligne, je constate que votre carte Sim s'est activée le 31/05/2021, je visualise des usages effectués hier.
Si votre dysfonctionnement est toujours d'actualité, une mise en relation avec le service technique est nécessaire.
Pour convenir d'un rendez-vous téléphonique, je vais vous envoyer un message privé. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.
À tout de suite,
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
vous pouvez me joindre au 076xxxxx à partir de maintenant 19h35 . C'est au sujet du portable de mon épouse ( 0619xxxxx), Abonnement pris le 23/05 réf commande: 44337xxxxxxx). Nous avons reçu la carte sim le 25/05 . Cordialement
Je suis désolé, je tente en vain à joindre depuis au 40 minutes, le service d'assistance technique 0969360200 qui me demande d'entrer le numéro de commande 44... la date de naissance 14/1...à toutes ces informations la réponse du serveur est la non reconnaissance . C'est vraiment fatiguant. Qui plus est un technicien que j'ai réussi à joindre à 13h30 . et qui m'annonce qu'il ne peut pas me répondre puisque j'ai fait une commande sur le net via CDiscount . Combien même j'ai reçu ma carte par courrier , j'ai reçu la progression de ma commande via le net avec le logo NRJmobile et le numéro d'assistance pour vous joindre.....
Bonjour Abdelhamed,
Suite à notre conversation téléphonique de ce jour.
Je vous confirme qu'une nouvelle date de portabilité au 05/06 a été demandée pour la ligne de votre épouse. Sous 24h, vous allez recevoir un message de confirmation.
Si nous avons un autre refus de portabilité passé ce délai, je vous invite à contacter votre opérateur actuel pour avoir plus d'informations.
Merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée,
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Nur, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nur a répondu
ABDELHAMED a répondu
ABDELHAMED a répondu
Aurélya a répondu
ABDELHAMED a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.