Question en attente de réponse
résiliation non effectuée et montants inexacts
J'ai réalisé une souscription chez un autre opérateur en indiquant mon RIO afin que ma ligne soit transférée et mon contrat résilié. Depuis le 22/05 je bénéficie d'un forfait chez un autre opérateur mobile et de mon numéro d'origine. Cependant j'observe une facture de 12,38€ pour un forfait du 23/05 au 23/06 à un montant inexact (une remise de 5€ depuis le 29/04 devrait être effectuée) et non une facture de clôture. Mon contrat est -il bien résilié selon mes droits en tant que consommateur? Vais je recevoir une facture de clôture avec un remboursement de cette somme indue?
D'avance je vous remercie de bien vouloir traiter mon dossier.
Réponse
Bonjour Rémy,
Je vous confirme que votre ligne a été résiliée le 26/05 suite à une portabilité sortante.
Une facture de clôture va s'éditer autour du 23/06 contenant le remboursement proratisé de la période non utilisée.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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