je vois des appels surtaxes sur ma ligne alors que je n'ai pas effectue ces appels

Bonjour Esther,

Le hors-forfait que vous avez sur la facture du mois de juin, correspond à des appels vers des numéros surtaxés en date du 14/05.

Les numéros enregistrés sur le détail de vos appels sont avérés et ne pourront pas être remboursés.

Afin d'en savoir plus, je vous invite à vous munir de votre facture détaillée où vous retrouverez les numéros en question et vous dirigez vers cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1057073-numer...

Néanmoins, je vous invite à vous rendre sur le site http://www.infosva.org, afin d'avoir toutes les informations sur les Services à Valeur Ajoutée (SVA) ou retrouvez le prestataire de ce numéro, afin de lui demander le remboursement.

IL est également possible que certaines de vos applications génèrent des appels vers des numéros surtaxés. N'hésitez pas à vérifier.

Depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Options", vous avez la possibilité d'activer une option de blocage au tarif de 1 € par mois.
Elle bloque :

Des SVA (services à valeur ajoutée)
Des appels/SMS surtaxés (numéros surtaxés, appels visio, etc.)
Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

J'espère avoir répondu à votre demande.

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.
 
Bonne journée !
Nur, Conseillère Assistance Mobile
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