Le tactile de mon téléphone fais n importe quoi il raccroche il appel écris des sms sa s arrête pas je n’en peux plus

Bonjour Cindy,

Je comprends que ce soit compliqué pour vous.
Votre mobile démarre normalement ?
L'anomalie est permanente ou aléatoire ?
Votre téléphone a subi un choc ? Il a été en contact avec un liquide ?

Je vous souhaite une bonne fin de matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Cindy,

Une réinitialisation du téléphone est nécessaire.

Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples : contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications, etc.).

Si cela est possible, je vous invite à sauvegarder :
1/ Vos contacts sur carte SIM ou SD
2/ Votre contenu multimédia. Les sauvegardes se font via le comptes utilisateur iCloud

Pour réinitialiser l'iPhone avec les touches, je vous invite à maintenir simultanément enfoncés le bouton Marche/Veille et le bouton principal pendant au moins dix secondes jusqu’à l’apparition du logo Apple.

Si le dysfonctionnement persiste après réinitialisation, je vous invite à nous relancer en ouvrant une nouvelle demande.

Si l'anomalie ne se présente plus, je vous invite à réactiver votre mobile. Vous devrez :

• Remettre votre compte Apple
• Télécharger vos applications
• Paramétrer Internet et MMS. Le pas à pas est présent sur les 2 FAQs :

DATA : https://www.assistance-mobile.com/questions/1796885-parametrage-web-iphone
MMS : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829618-parametrage-mms-iphone

Le mode Wifi doit être désactivé. Quant aux données cellulaires, celles-ci doivent être activées.
 
Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait l'Union Européenne et les DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.
 
Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.

Si le mobile le propose au démarrage, vous devrez effectuer la mise à jour logiciel afin d'éviter toutes nouvelles anomalies (notamment concernant le réseau).

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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