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Question en attente de réponse

Vous m'envoyez un message me disant que il est à 7€99 et là je viens d'etre facturé à 12€98

N'GUESSAN NARCISSE Y.
N'GUESSAN NARCISSE Y.

N'GUESSAN NARCISSE Y.

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6 / 100
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Dites moi clairement combien mon forfait. Vous m'envoyez un message me disant que il est à 7€99 et là je viens d'etre facturé à 12€98

Réponses

Bonjour N'GUESSAN NARCISSE,

Je viens de mettre en place une régularisation de 5 € qui viendra en déduction de votre prochaine facture.

Je vous rassure, à compter du mois du juin, votre forfait passera à 7.99€.

Nous vous prions de nous excuser de la gêne occasionnée.

Je vous souhaite un bon week-end.

N'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile..

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

Niveau
0
20 / 100
points

Bonjour je suis dans le même cas , on m'annonce 7€99 er't je suis débité sur la base d'un forfait de 12€99. Comment vous joindre c'est galère !

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
7
83130 / 180000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.

Bonne journée,

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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