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Question en attente de réponse

Carte SIM commandée le 21 pas encore arrivée

Valerie C.
Valerie C.

Valerie C.

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points

Bonjour
J’ai recommandé une carte SIM pour mon fils Hugo suite au vol de son téléphone. J’ai passé commande le 21 mai et la carte SIM n’est toujours pas arrivée. Je vous ai contacté début de semaine, la carte devait arriver dans la semaine mais malheureusement aujourd’hui, elle n’est toujours pas là. Merci de voir pour faire le nécessaire rapidement : ça fait 2 semaines.
D’avance merci
Merci

Réponse

Bonjour Valérie !

Navrée pour les délais rencontrés pour la réception de votre carte SIM.

Je viens de programmer l'envoi d'une nouvelle carte SIM, à l'adresse enregistrée sur votre ligne.

Les délais de réception de la carte SIM sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les délais postaux.

Vous recevrez par défaut une carte SIM triple découpe, adaptable aux formats Standard, Micro et Nano.
 
A réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client.

Je vous envoie un complément d'informations par mail concernant l'envoi de cette carte SIM.

Pensez à cocher l'option "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" dans votre profil pour recevoir mon mail.

A tout de suite !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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