Soucis messagerie

Bonjour Thierry,

Tout d'abord, je comprends votre situation et vous informe que les offres Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès direct au Service Client par téléphone. Cependant, je vous rassure sur le fait que mes collègues et moi-même sommes bien disponibles sur notre site internet http://www.assistance-mobile.com ainsi que sur nos réseaux sociaux (Messenger et Twitter) du lundi au samedi de 08h00 à 20h00. Nous répondons aux messages de nos clients et prospects par ordre d'arrivée et ce par mesure d'équité envers tout le monde.

Concernant votre demande, je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement rencontré. Après vérification, je vous rassure sur le fait que les options "consultation du répondeur" et "messagerie vocale visuelle" sont bien actives sur votre ligne. Si vous utilisez bien un Xiaomi Redmi 9A comme smartphone, je suis au regret de vous informer que l'option de messagerie vocale visuelle n'est pas compatible car votre mobile dispose d'un double compartiment de carte SIM. Bien que je comprenne votre situation, il s'agit d'une contrainte technique indépendante de notre volonté. Pour pouvoir accéder à votre répondeur, la solution consiste à appeler le 777 depuis votre mobile. Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour la gêne que cela peut occasionner et vous remercions pour votre compréhension.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client