Question en attente de réponse
Hors forfait facturés
Bonjour,
je viens de voir que j'ai un hors forfait de 10 euros suite à 2 achats multimédias selon le détail de la facture alors que je n'ai rien acheté, dans mes options payantes hors forfait rien est activé. Je rappelle que cette ligne est utilisée par mon enfant mineur que je surveille de prêt et il ne peut pas activer des options payantes. Je vous remercie de bien vouloir annuler ces sommes prélevées à tort.
Merci d'avance.
Réponse
Bonjour Diego !
Je suis navré, mais je visualise bien la présence d'un abonnement sur votre ligne.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :
- Des services de type chat ou service de rencontres
- Des abonnements pour acheter des vidéos
- Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux
- En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
- En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile donc aucun remboursement ne sera accordé.
- Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe
- Se rendre sur l'onglet « Forfait et options » et sélectionner « Gérer vos options et services »
- Dans le bloc « Vos services de contenu (SMS+, Internet +) », cliquer sur le bouton « Résilier vos services » La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service.
- Cocher les services souhaitant être résiliés (sélection multiple possible)
- Cliquer sur Valider Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « [marque] : Votre abonnement [service éditeur] a bien été résilié ».
Je vous informe que la résiliation de ce service est possible depuis votre espace client.
Voici la marche à suivre :
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Clément, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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SEPA pas encore pris en compte
bonjour j ai envoyé de nouveau mon autorisation de prélèvement il y a 1 mois mais rien a été fait. j ai donc dû , de nouveau, être majorée de 10e sur ma dernière facture... -
J'ai un prélèvement de 5€
Bonjour Depuis mai, j'ai un prélèvement de 5€ par semaine sur cette ligne mobile et je viens de m'en rendre compte. Je n'ai jamais souscrit à cet abonnement et je ne sais... -
J'ai eu un problème de compte postale j'espère que ça ne changera rien pour vos deux prélèvements
Après un problème sur mon compte bancaire postal j'espère que cela ne bloquera pas vos deux prélèvements de 4,99€. Cordialement. Mr DESSIBOURG Nicolas
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