Question en attente de réponse
Appli ne fonctionne pas sur 4g
Depuis que j'ai reçu ma sim NRJ mobile, la moitié de mes appli ne fonctionnent pas sur 4g, y compris l'application NRJ! Y aurait-il une solution a se problème ou je dois changer de fournisseur ?
J'ai mis a jour les paramètres mobile et MMS comme decris sur le site mais ça ne change rien. J'ai la 4 G mais ça dépend des sites et des applications. Y a même certains sites qui n'ouvrent pas
Réponse
Bonjour Maya,
Vous rencontrez ce dysfonctionnement car l'option "Contrôle parental gratuit" est activée sur votre ligne.
Vous pouvez la désactiver depuis votre espace client en cliquant sur "Forfaits et options" puis "Sécuriser mobiles et factures" et cochez "non" dans "activer le contrôle parental gratuit".
La prise en compte de la modification est de 2 à 24 heures pendant lesquelles je vous invite à redémarrer votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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