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Question en attente de réponse
Je n’entends plus de sons sur le téléphone, comme c’est garanti encore téléphone moins d’1 an
Réponse
Bonjour Volaharilala.
Votre portable est garanti pendant 2 ans pour toute anomalie. Si le portable présente des traces de choc ou d'oxydation, la garantie ne prendra pas en charge la réparation.
Avant une prise en charge, il faut essayer de régler le problème avec une réinitialisation du mobile.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas de dysfonctionnements. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil et résout de nombreuses anomalies liées au logiciel.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne de votre mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
Nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Conservez l’identifiant et le mot de passe de votre compte Google enregistré sur votre mobile depuis les PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS ou « … » puis SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : ajouter la manipulation*
Le mobile va s'éteindre et redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :
Si le dysfonctionnement persiste, nous vous invitons à publier un message sur l’Assistance Mobile
Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Antoine a répondu
volaharilala a posé une nouvelle question
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