Question en attente de réponse
Erreur de facture de votre part
Monsieur je fais suite à votre réponse que j’ai reçu par mail à aucun moment je n’ai demandée d’augmentation de mon enveloppe internet et encore moins pour 40€ les 24h
Sachant que mon forfait ce re-initialisais le lendemain veuillez vérifier auprès de vos services car je ne compte pas subir les erreurs qui ne sont peut être pas humaine mais informatique dans l’attente d’un retour de votre part je vous remercie par avance
Réponse
Bonjour Zachari,
Après analyse de votre ligne et comme vous l'a indiqué mon collègue Nicolas, il y a eu une demande de rétablissement du débit web en date du 29/05/2021. L'utilisateur a répondu favorablement au SMS ce qui a enclenché le rétablissement des 100Go sur votre forfait moyennent une facturation de 40€.
Il n'y a donc pas eu d'erreur informatique.
Je vous invite à vérifier les SMS que vous avez reçu et ce que vous avez répondu.
Je vous souhaite une bonne journée et un bon appétit.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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