Question en attente de réponse
Demande d’appel pour éclaircir le soucis
Je viens de voir votre réponse cependant lorsque j’ai reçu le sms de confirmation de l’échec d’authentification je ne pouvais pas utiliser mon téléphone suite à une cassure au niveau de mon tactile veuillez vérifier de votre coter pourquoi j’ai reçu un sms de confirmation d’activation de renouvellement de mon enveloppe 4g après avoir reçu plusieurs message d’échec d’activation le tout en ayant un téléphone casser ne pouvant pas être utiliser cordialement en cas de besoin n’hésiter pas à me contacter
Réponse
Bonjour Zachari,
Mon collègue Thomas a répondu a l'ensemble de vos questions sur le fil de discussion suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2702537-contestation-facturation
Je vous confirme à mon tour que l'option de rétablissement de débit web a bien été souscrite sur la ligne par SMS. Un deuxième SMS pour souscrire l'option a été renvoyé depuis la ligne, juste après le premier, ce qui a généré le message d'erreur, car le débit était déjà rétabli.
Je vous souhaite un bon après-midi.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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