Question en attente de réponse
Bonjour je me permet de vous envoyer un message car je me plain d'une facture qui a eu pour le mois je juin a 9.73
Je vous envoie ce message car j'ai vue ma prochaine facture est de 9.73 alors qu'elle est normalement a 1.99 et en plus j'ai jamais dépasser mes giga et les appel sont illimité j'aimerai être contacté d'urgence
Réponse
Bonjour Abdelkader !
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 12€ pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :
- Sur votre 1ère facture du 16/12/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 7.74€ au lieu de 12€
- Sur les 5 factures suivantes (du 06/01/2021 au 06/05/2021) : promotion complète à 12€
- Sur votre 7ème facture éditée le 08/06/2021 : promotion au prorata à 4.26€ en complément du prorata effectué le premier mois. Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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