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Question en attente de réponse
Bonjour
Nous vous avons demandé un changement de titulaire depuis la deuxième quinzaine d’avril, et ce n’est toujours pas Effectué. Je n’arrête pas d’écrire à ma conseillère, sa collègue à soit disait encore tout refait il y a 15 jours, là on a recommencé un mois et ma troisième ligne n’est toujours pas Modifiée, ça me contrarie beaucoup surtout qu’il y a eu une grosse erreur de faite, en premier lieu au lieu de changer une ligne de titulaire, cous avez changé le nom qui figure sur la facture et vous prélevez la facture globale sur le compte bancaire de la personne à qui doit aller la troisième ligne. (Car la conseillère avait bien pris le rib et les coordonnées mais a juste fait ça au lieu de changer le titulaire d’une seule des 3 lignes) donc moi depuis 2 factures je n’ai plus aucun justificatif de facture de mobile à mon nom. Franchement j’ai l’impression que c’est devenu n’importe quoi et si le nécessaire n’est pas fait dans les prochains jours je fais intervenir un service de consommateur et la justice s’il le faut. Et je vous préviens de suite on finit nos contrats et après on arrête chez vous il y a trop de laissé allé et vous vous moquerie ouvertement de moi
Réponse
Bonjour Bérénice,
Après analyse, voici les changements qui ont été enregistrés depuis le mois d'avril sur vos 3 lignes.
Sur la ligne se terminant par 32 :
Sur les lignes se terminant par 77 et 24 :
A notre niveau, nous n'avons pas la possibilité de vous proposer le changement de titulaire sur une de vos lignes, car cela ferait perdre les avantages liés à votre banque au nouveau titulaire (offres mobile bancaires, avantages bancaire et famille notamment) : il faudra en faire la demande de nouveau en agence CIC.
Pour une prise en compte plus rapide, je vous conseille également de demander le changement de payeur sur les lignes souhaitées à votre conseillère CIC : le changement sera alors enregistré dès la saisie de la demande.
Ce changement de payeur n'impactant pas le titulaire de la ligne, nous pouvons également vous le proposer depuis votre Espace Client : les délais sont cependant un peu plus longs pour la prise en compte, car nous devons attendre la réception du formulaire de changement de payeur pour valider votre demande.
Vous pourrez retrouver plus d'informations sur le changement de coordonnées bancaires et de payeur, ainsi que le pas-à-pas, sur cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre Espace Communautaire par vos contributions ou vos questions.
Bonne journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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