Question en attente de réponse
Facture non conforme à la promotion annoncée
Bonjour,
J'ai souscris en novembre un forfait NRJ mobile à 1.99€ par mois via une offre de réduction pour 6 mois.
Par SMS le 8/4, vous m'annoncez que je vais bénéficier d'un forfait à 7,99€ à la fin des 6 mois.
Je viens de recevoir aujourd'hui une facture de 10€51 (soit une facture de 13€99 - 3€48 liée à la promotion).
Vous me facturez donc un forfait de 13€99, ce qui n'est pas conforme avec votre SMS m’annonçant que ma facture sera de 7€99. Merci de m'expliquer cette facturation.
Cordialement,
-Franck
Réponses
Bonjour Franck,
Après analyse, je constate qu'il est précisé, dans le SMS que vous avez reçu le 29/04/2021, que votre forfait Cdiscount 40 Go passerait à 7.99 € à la fin de votre promotion actuelle.
Votre remise était encore appliquée sur votre facture émise le 08/06/2021.
Depuis la souscription de votre forfait Cdiscount mobile 40 Go, vous avez bénéficié d'une remise de 12 euros pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisées dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici le détail de votre promotion :
- Sur votre 1ère facture du 16/12/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 8,52 euros au lieu de 12 euros
- Sur les 5 factures suivantes (du 08/01/2021 au 11/05/2021) : promotion complète à 12 euros
- Sur votre 7ème facture du 08/06/2021: promotion au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
Vous aurez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
Votre forfait passera à 7.99 € à compter du mois de juillet.
Vous trouverez toutes les informations relatives aux 2 premières factures, en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728776-correspondent-2-premieres-factures
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour, ils font toujours la même réponse,
Je vois qu'on est quand même plusieurs personnes à faire la même constatation que d'après le sms reçu le forfait passera à 7,99€ à la fin de la promotion soit 6 mois à la date de souscription du contrat et pas le mois suivant la fin des 6 mois !!!!!!!!!!!
Bonjour Emilie,
Pour rebondir sur les propos de ma collègue Coralie, sachez que les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture. Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Exemple pour une promotion valable 6 mois :
Sur la 1ère facture : promotion au prorata
Sur les 5 factures suivantes : promotion complète
Sur la 7ème facture : promotion au prorata en complément du prorata effectué le premier mois
Vous bénéficiez ainsi de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
Votre remise de 12 euros se termine le 5 juillet 2021. Vous bénéficierez ensuite du tarif à 7,99 euros par mois sans condition de durée. Cela s'appliquera automatiquement.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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