Cette question a été résolue
j'ai passé une commande le 11 on m'a débité et je n'ai aucune nouvelle aucun mail
j'ai passé une commande le 11 on m'a débité j'ai reçu un mail de confirmation qu'on m'a prélevé 10 € mais après plus aucun son plus de nouvelle
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 27950 / 40000
- points
Bonjour Aurélie,
Pouvez-vous svp me communiquer votre numéro de commande ?
Je vais vérifier.
Merci beaucoup !
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
bonjour je n'est pas de numéro de commande rien
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 27950 / 40000
- points
Aurélie,
Il est indiqué dans le mail de confirmation justement.
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
je n'ai pas eu de mail de confirmation dès que j'ai payer les 10 € j'ai reçu un mail avec un ticket de preuve achat de crédit mutuel et rien d'autre depuis
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 27950 / 40000
- points
Aurélie,
J'ai retrouvé une commande passée le 13 juin 2021 que notre outil d'analyse de risque ne nous a pas autorisé à valider.
Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur précédent.
La commande ayant été annulée ainsi, aucun prélèvement n'a été effectué et aucun règlement en notre faveur n'a été effectué.
En revanche, en fonction de du type de carte bleue utilisée (carte à interrogation de solde ou carte pour achat sur le web par exemple ) il se peut qu'un débit immédiat apparaisse sur votre encours d'opération sur votre relevé de compte.
Sachez que cette opération va disparaitre d'elle même sous 8 jours ouvrés, vu que notre "réponse commerçant" sera négative.
Le cas échéant, je vous suggère de contacter le fournisseur de votre carte bleue afin d'en connaitre ses conditions d'utilisation.
Bonne journée,
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Impossible de recevoir appels et sms
Je viens d’avoir ma nouvelle ligne en portabilité je peux envoyer appels et sms mais je ne peux pas en recevoir. -
Rétractation 454427117108
Merci d'annuler la commande 454427117108 à la suite d'une erreur dans le montant du forfait. -
Bonjour Franck, Je vous remercie pour votre confirmation. J'ai bien validé pour vous une commande de remplacement de carte SIM gratuitement à l'adresse que vous m'avez...
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 27950 / 40000
- points
un anonyme a répondu
-
Aurélie a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 27950 / 40000
- points
un anonyme a répondu
-
Aurélie a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 27950 / 40000
- points
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 27950 / 40000
- points
un anonyme a répondu
-
Aurélie a posé une nouvelle question
-
