Bonjour Albert,
Après analyse de votre facture du 07/06/2021, je constate un hors forfait de 19,99€ pour la période du 03/05-02/06.
Ce hors forfait est dû à des envois de SMS depuis la France vers l'étranger pour 3,60€ ainsi que des appels vers des numéros spéciaux facturé 16,39€.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :https://www.assistance-mobile.com/questions/728772-numero-sms-surtaxe
Ces services sont indépendants de notre opérateur : je ne peux ni empêcher leur facturation, ni les rembourser.
Vous pouvez vous aider de ces sites pour obtenir plus d'informations sur les numéros surtaxés : https://www.surmafacture.fr/ ou http://www.infosva.org/
Également, sachez qu'il existe une solution afin de vous sécuriser et vous éviter du hors forfait : l'option de blocage.
Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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