Question en attente de réponse
promotion sur forfait non appliquée
Bonjour,
Dans mon espace client, j'ai 4 forfaits de mobile.
Pour me fidéliser chez vous, vous m'avez proposé un nouveau tarif promo de 12€99. Je n'ai pas à payer 20€00.
Malheureusement, j'ai la promo sur 3 forfaits et pas sur le 4éme.
Merci d'appliquer la promo dès la facture du 14/06/2021 pour le forfait 0602******.
De plus, je reviens également sur les factures du mois de mai pour lesquelles la promo à 12€99 devait avoir lieu et où j'ai payé 16€12 sur les 4 forfaits. NRJ mobile m'a parlé de date de début de promo et de fin de promo précédente incompatible et que les 16€22 était au prorata de cette différence de date. Je constate sur la facture du 14/06 que les périodes de forfaits sont les mêmes (du 11 du mois précédent au 10 du mois encours). Je n'y comprends rien.
Cordialement,
Dominique
Réponse
Bonjour Dominique,
Je vous recontacte de suite par message privé afin que vous puissiez me communiquer le numéro de la ligne qui n'aurait pas bénéficié de la promotion.
À tout de suite.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Complément de Data
Dans ces conditions, on va se séparer, désolé -
merci bounayma vous pouvez aire le necessaire en désactivant le blocage
suite à votre réponse ok si vous pouvez activer l'option internationale blocage web en désactivant le blocage merci d'avance -
Demande voix premium à activer
Bonjour, Étant nouvel abonné nrj mobile Je ne trouve pas comment activé l’option voix premium … l’option n’est pas disponible dans les options ayant un iPhone 15...
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