Facturation à tort 'Téléchargements Gallery'

Bonjour Sandrine,

Après vérification, je constate qu'un abonnement était présent sur votre ligne. Celui-ci a été souscrit le 14/05/2021, et cela, depuis votre mobile. Je vous confire que celui-ci est résilié.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement. (comme Paypal / Visa etc..)

Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre vers les sites suivants :

• https://www.surmafacture.fr : Annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
• https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Virgo et permet de consulter/résilier les services de manière autonome

Je vous invite, à l'avenir, à bien lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et ne pas répondre à des SMS indésirables.

Compte tenu du fait que nous sommes indépendants de ces services, j'ai envoyé une contestation afin de demander le remboursement. Je ne peux, malheureusement, pas m'avancer sur la décision prise.

À titre informatif, ils prendront contact avec vous directement par mail. N'hésitez pas à effectuer une vérification dans les messages indésirables.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Yoann,

Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse apportée à Sandrine ?

Les téléchargements gallery sont des abonnements ayant été mis en place depuis votre mobile. Ce service a été validé et accepté par des mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu d'Internet.

Malheureusement et comme je l'ai indiqué à Sandrine, nous ne mettons pas en place de régularisation car ces services sont indépendants des nôtres.

Je vous confirme toutefois avoir mis en place la résiliation de cet abonnement. Également, j'ai sollicité leur service afin qu'ils reviennent vers vous par mail. N'hésitez pas à effectuer une vérification dans la partie "indésirable".

Je vous souhaite une bonne journée. Bon week-end.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client