Question en attente de réponse
commande debitée mais aucun mail de confirmation reçu
Bonjour
J'ai souscris à un nouveau forfait pour moi même mais j'ai pas reçu de mail de confirmation me demandant de signer le contrat, je pensai que cela était du au fait que j'ai déjà un compte client à mon nom pour l'abonnement de mon fils mais rien, la commande ne figure pas dans mon espace client pourtant j'ai reçu le mail de payement reçu par crédit mutuel et les 10€ ont déjà été prélevé, aucun numéro de commande, comment puis-je suivre l'état de la commande et pourquoi la commande a été débité si elle n'est pas validée ?
Réponse
Bonjour Salimata,
Pour me permettre de retrouver la commande et vous indiquer son état, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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