Facturation à tort 'Téléchargement Gallery'

Bonjour,

Je reprend mon message du 18/06/2021 :
"On m'a prélevé six fois 2.99 € soit 17,94 € à mon insu. Je ne trouve pas normal que NRJ mobile ne fasse aucun contrôle ou ne sécurise pas plus sa ligne.

Je vous demande de me rembourser 17,94 € d'urgence. Dans la négative, je me verrais contrainte de résilier ma ligne et de changer d'opérateur car je n'ai plus confiance en votre fiabilité et sérieux."

La réponse de Laurie S. du 19/06/2021:
"...Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement. (comme Paypal / Visa etc..)".

[Mise à jour du 19/06/2021] Vous dites que vous vous positionnez en tant que prestataire, mais au même titre que les autres prestataires (comme Paypal / Visa, etc.) , vous avez une obligation d'informer / alerter qu'un abonnement a été souscrit et qu'un prélèvement régulier va être effectué à une cadence régulière (dans mon cas c'est 2,99€ chaque semaine !). Vous avez failli à votre obligation de vigilance, d'information et de validation d'un nouveau service qui allait affecter la facture de votre cliente et cela est gravement répréhensible. Je compte sur vous pour me rembourser les 17,94 € prélevés à tort par votre intermédiaire. Moi et mon conjoint n'hésiterons pas, a minima, à changer d'opérateur voire porter ce dossier dans un cadre judiciaire.
Bien cordialement.