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Question en attente de réponse
Mon téléphone ne s'allume plus. Téléphone branché à la batterie mais la recharge n'a pas l'air de se faire. Mon téléphone a moins d'un. Est ce que la garantie est possible ?
Réponses
Bonjour Audrey,
Je suis navrée d'apprendre que vous constatez une anomalie avec votre téléphone.
Cela peut provenir d'un défaut de câble de charge ou du mobile.
Avez-vous pu tester la charge avec un autre câble ?
Pouvez-vous me dire si cela fonctionne ?
Aussi, votre mobile a-t-il subi un choc ou un contact avec un liquide depuis que vous l'avez reçu ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
j'ai appelé directement le sav et je me suis dirigé vers un centre apple. A ma grande surprise, une garantie ne serait peut etre pas possible car il s'agit d'un téléphone conditionné. J'ai acheté le téléphone il y a moins d'un an...
Bonjour Audrey,
Je vous confirme que le mobile iPhone 6S acheté chez nous en aout 2020 était neuf et pas reconditionné.
Au vu du refus de prise en charge d'Apple, je vais me rapprocher de ma direction, afin de voir ce que nous pouvons vous proposer. Je reviendrais vers vous dès que j'ai leur retour.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Audrey,
Au vu de la situation, notre direction accorde un remplacement de votre mobile.
Je vous envoie un mail pour convenir des modalités exactes en privé.
À tout de suite,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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