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Question en attente de réponse

J'ai payé une recharge internet mais je n'ai aucun accès

MARIE HASMA E.
MARIE HASMA E.

MARIE HASMA E.

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J'ai payé une recharge voyage multi destination mais je n'ai toujours aucun accès s

Réponse

Bonjour Marie,

Je confirme que vous avez bien mis en place la recharge "Multi-destinations". Je vois dans le suivi consommation que vous réalisez des usages en Espagne. De ce fait, la recharge ne pourra pas être utilisée, car elle permet des usages dans des pays situés en Afrique, Asie ou encore Océanie.

Vous avez usez votre couverture internet à l'étranger, en Europe. Je peux vous proposer plusieurs choses :

  • Favoriser les points d'accès Wi-Fi afin de pouvoir avoir accès à Internet jusqu'au 15 juillet, jours de renouvellement du forfait où vous bénéficierez de nouveau de 4 Go à l'étranger.
  • Modifier votre option internationale et privilégier l'option avec Web qui permettra un usage d'Internet mais facturé, soit 0,0036 € le Mo.

Pour cette dernière proposition, je vous invite à lire cette FAQ afin de retrouver le chemin pour la mettre en place :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile au besoin.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon séjour en Espagne.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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