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Question en attente de réponse

Mon abonnement a augmenté sans que je sois prévenu. J’aimerai être contacté.

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Bonjour je m’aperçois tardivement que mes deux abonnements chez Auchan telecom ont augmenté sans que je n’en soit averti. C’est après avoir vérifier mes relevé de banque que je m’aperçois que le montant a doublée. Or, à la souscription j’ai souscrit deux forfaits à 9,99 euros sans engagement et l’offre n’était pas limité dans le temps. J’aimerai être contacté rapidement pour remédier à ce problème. Merci d avance

Réponse

Bonjour Frida,

En vérifiant sur la facture, cette dernière est plus élevée à cause d'un rejet enregistré le 7 juin 2021. D'après les informations, nous n'avons pas eu les autorisations de votre banque pour prélever.

Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à correspondre avec votre banque et à leur envoyer le mandat de prélèvement afin qu'il confirme les prélèvements.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une agréable journée, prenez soin de vous.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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