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Question en attente de réponse

Acces facture impossble

ISABELLE M.
ISABELLE M.

ISABELLE M.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

Lorsque je me rends sur la page concernée (voir mes factures) j'ai le message : "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée".

je suis bien titulaire de la ligne
j'ai reçu un mail qui m'indiquait que ma facture était en ligne sur cette page
j'accède à certaines sections sans problème (facture d'achats mobiles) mais je n'ai pas accès à ma dernière facture mensuelle.

Pourriez vous vérifier mes droits d'accès ?

En vous remerciant et en vous souhaitant une agréable journée.

Réponse

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
3
3410 / 5000
points
Equipe

Bonjour Isabelle,

Après vérification sur votre ligne mobile, je constate que vous êtes utilisatrice uniquement de la ligne.

Le niveau d’accès sur votre Espace Client était en mode « restreint ». C’est pour cela que vous n’aviez pas accès à vos factures.

Je constate que la modification de ce niveau d’accès a déjà été effectuée depuis votre Espace Client en date du 24/06/2021.

Après vérification sur votre Espace Client, l’accès aux factures mensuelles est bien disponible.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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