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Question en attente de réponse

Résiliation non prise en compte mais pourtant reçue par vous. Les prélèvements bancaires sur mon compte continuent.

Nathalie D.
Nathalie D.

Nathalie D.

Niveau
0
5 / 100
points

Je vous ai envoyé en recommandé avec AR ma lettre de résiliation pour ma ligne sans engagement en respectant tout votre procédure. L'accusé réception a été tamponné par vos services le 3 juin. Depuis cette date, je n'ai reçu ni SMS, ni email, ni information dans mon compte qui confirme la résiliation. Le prélèvement bancaire sur mon compte a même continué.
Comment expliquez-vous cette situation ?
Pouvez-vous me contacter afin de régler ce problème au plus vite ?
Merci.

Réponse

Loïs B.
Loïs B.

Loïs B.

Niveau
5
15010 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

La résiliation de votre numéro a été effectuée le 10 juin 2021, soit 7 jours après la réception de votre courrier par nos services, conformément à nos conditions générales. Un SMS a été envoyé le 03 juin sur la ligne concernée afin de vous confirmer la résiliation prévue au 10 juin.

Vous recevrez une confirmation de résiliation par voie postale accompagnée de la facture de clôture, en solde de tout compte.
Votre offre étant sans engagement, cette facture comprendra le remboursement au prorata des jours restants sur le mois en cours, au moment de la résiliation.

Cependant, le cycle de facturation de votre ligne court du 07 au 06 du mois suivant.
La facture de clôture sera donc éditée au début à partir du 06 juillet et vous sera ensuite transmise dans les meilleurs délais.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile en cas de besoin d'informations supplémentaires.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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