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Question en attente de réponse

Impossible d'enregistrer mon nouveau RIB

SOPHIE L.
SOPHIE L.

SOPHIE L.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour, j'ai changé de compte bancaire et j'ai ce message d'erreur lorsque je saisi mon RIB: "Le RIB que vous avez fourni ne peut pas être utilisé. Pour poursuivre votre commande, merci d'utiliser un autre RIB"
Impossible de vous joindre pour ce motif par téléphone, quelqu'un pour m'aider?
Merci
Sophie

Réponses

LOUNA G.
LOUNA G.

LOUNA G.

Niveau
0
14 / 100
points

le service client pourrait il me donner accès aux coordonnées bancaires pour que je puisse également modifier en y ayant accès ?

merci à vous

VIRGINIE G.
VIRGINIE G.

VIRGINIE G.

Niveau
0
22 / 100
points

Serait-il possible également d'obtenir l'accès à la modification de mon RIB car je suis sans accès à la liste déroulante de la modification de coordonnées bancaires ? Merci

Corinne P.
Corinne P.

Corinne P.

Niveau
2
1600 / 2000
points
Equipe

Bonjour Sophie,

Après analyse de votre dossier, je constate qu'un changement de RIB a déjà été mis en place depuis votre espace client le 26/05/2021.

Si vous souhaitez modifier celui-ci à nouveau, vous pouvez changer vos coordonnées bancaires ( IBAN ) depuis votre Espace Client , dans la rubrique "Votre compte / Coordonnées bancaires" .

Cette fonctionnalité est accessible lorsque votre ligne est active depuis plus de 30 jours.

Un courrier de confirmation vous sera envoyé.

• Si la modification est effectuée avant la date anniversaire de votre contrat , votre nouvel IBAN sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture et son montant sera prélevé sur le nouveau compte désigné.

• Si le changement est effectué le jour du renouvellement de votre forfait ou les deux jours suivants, il sera pris en compte seulement lors de l'édition de la facture du mois suivant.

Si la modification concerne aussi un changement de payeur des factures de la ligne , vous pouvez effectuer cette mise à jour en cochant "Modifier les données du payeur".

Le nouveau payeur doit être majeur.

Pour que le changement soit validé, vous devrez nous retourner les documents suivants :
• Le formulaire de changement de payeur complété et signé ;
• Le mandat SEPA signé ;
• Un RIB ;
• La photocopie de la pièce d'identité du nouveau payeur.

Si malgré mes explications, vous rencontrez à nouveau une anomalie pour effectuer les modifications :

Je vous invite à répondre à mon e-mail que je vous envoie de suite sur votre email renseigné sur votre profil afin que je puisse mettre en place le changement d'IBAN.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

A tout de suite

Corinne, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

VIRGINIE G.
VIRGINIE G.

VIRGINIE G.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour à vous. Pourriez vous me donner accès à mon changement de rib dans mon compte client svp ? Dans cette attente
Virginie

Bonjour Virginie,

Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera pour le changement de RIB : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban

Je vous invite à réessayer, si vous n'y arrivez pas , pouvez vous me dire plus précisément ce qui ne fonctionne pas s'il vous plait ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bon après-midi

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Virginie,

Je constate que mon collègue Pierre vous a répondu avant moi.
Est ce que c'est bon pour vous ?
Je reste à votre disposition.

A bientôt,

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

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