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Question en attente de réponse

J'ai été prélevé 18,99 le 28/06/21 au lieu de 9,99 par mois;?! Aucune explication??

david W.
david W.

david W.

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Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi j'ai ete preleve de 18,99 euros ce mois ci (28/06) au lieu de 9,99 euros?! Dans le détail de ma facture, il n'y a aucune explication. Merci de faire la rectification car jusqu'au mois d'Aout 2021, je ne paye que 9,99 euros puis après, je paierai 13,99 euros par mois sans durée dans le temps (Merci à Olympe pour cette offre). Dans l'attente de lire vos explications sur cette erreur de facture!
Cordialement,
David Waysenson

Réponse

Pierre B.
Pierre B.

Pierre B.

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Equipe

Bonjour David,

Je constate que vous avez une remise de 15 € par mois, pendant 12 mois, sur votre facture.

Sur la 1ère facture, qui est au prorata du nombre de jours d'utilisations, la remise est également proratisée.

Sur les 11 factures suivantes, la remise a pu s'appliquer normalement. Et sur la 13e facture, a été appliqué le restant de la 1ère remise qui n'avait pas pu s'appliquer.

Quant au SMS il indique bien que votre forfait passe à 13,99 € une fois la remise finie. Cela sera donc pour votre prochaine facture, qui sera édité le 26 juillet.

J'espère avoir répondu à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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