Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, j'avais un compte avec NRJ que j'avais résilié et je viens d'en ouvrir un nouveau forfait. Comment faire pour supprimer le premier compte résilié et ne plus avoir accès sur mon espace mobile (même mail) qu'au dernier contrat ? Merci de vos réponses et de votre aide.
Réponses
Bonjour Marc,
Effectivement, l'Espace Client est accessible encore pendant 12 mois suit à une résiliation.
J'ai trouvé l'ancienne ligne mais pas la nouvelle.
Je vous contact en privé afin que vous me communiquez les informations à ce sujet;
A tout de suite.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Marc,
Je vous confirme que votre portabilité ne s'est pas effectuée.
Pour que ça se fasse, la Poste devait nous confirmer la livraison de votre carte sim.
C’est une mesure de sécurité au cas où si vous n'aviez pas été livré, d'empêcher la portabilité afin que vous soyez toujours joignable pour vos proches.
J'ai fait le nécessaire en ce sens. une nouvelle portabilité a été programmé à mardi 6 juillet. C'est le délai minimum pour une nouvelle demande de portabilité.
A partir de cette date, je regarderai pour votre Espace Client lié à ce numéro. En effet, il sera définitivement créé à l'activation de la ligne et je pourrai voir pour l'accès.
A la semaine prochaine.
Je vous souhaite un bon week-end
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
Bonjour Marc,
Je vous remercie pour votre retour.
En effet le 1er jour, il peut y avoir des délais sur l'Espace client dû à la création de ligne en parallèle.
Je vous remercie de votre confiance et je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.