Question en attente de réponse
impossible de commander une catre sim
Suite à la perte de mon mobile, j'ai tenté de commander une nouvelle carte SIM à plusieurs reprises. Votre site ne me permet pas de commander une nouvelle carte sim, un message d'erreur évoquant un problème technique apparait.
Merci de voir urgement comment débloquer la situation. Cordialement,
Réponses
Bonjour,
Je suis dans la meme situation, je souhaite commander une nouvelle sim en urgence mais il faut que je me mette en relation avec le gestionnaire de ligne. Je vous remercie de me revenir j'en ai absolument besoin.
Cdlt
Bonjour,
Je viens de réussir à faire la demande!!!
Cordialement,
Bonjour,
Comment avez vous fait? Je reste en attente de pouvoir la recommander j'espere qu'une solution va etre trouvée.
Cdlt
Bonjour Mazen,
Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
En effet, je vous confirme que votre commande de remplacement de carte Sim a bien été prise en compte.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Thomas,
Pour mettre en place une commande de carte Sim depuis votre espace client NRJ Mobile, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM".
Vous retrouverez ces informations sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Souhaitez-vous que je la mette en place ?
Bonne journée à vous.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Oui je veux bien que vous le fassiez svp car j'ai un message d'erreur m'indiquant qu'il faut que je prenne attache avec le gestionnaire de la ligne.
Cdlt
Bonjour Thomas,
Je viens de modifier votre niveau d'accès à l'espace client.
Cela va vous permettre d'accéder et de consulter et gérer votre ligne de manière optimale.
Pour me permettre de mettre en place le remplacement de votre carte Sim et pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.
Bonne journée,
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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