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Regroupement multi-ligne et controle parental
Bonjour,
J'aimerai pouvoir regrouper mes ligne sur le même compte:
j'ai souscrit à 4 forfaits distinctement, les 4 à mon nom en tant que titulaire (même adresse, même RIB)
Les utilisateurs sont moi même et mes 3 enfants.
Le problème est surtout que je ne peux pas modifier le forfait/les options pour les comptes de mes enfants car ils ne sont qu'utilisateurs (impossible de se connecter avec un compte titulaire). Mais quand je me connecte à mon compte (compte titulaire), les forfait des enfants n'apparaissent pas.
Je dois leur enlever le contrôle parental car cela bloque beaucoup trop d'action en 4G (surtout pour des grands ados) mais du coup je n'y ai pas accès. Pouvez-vous m'aider svp?
Merci d'avance.
Bonjour Aurélie,
J'ai récemment répondu à votre message, mais n'ai pas eu de retour.
Avez-vous toujours besoin de mon aide ?
Souhaitez-vous que je désactive le contrôle parental sur toutes les lignes ? Ou uniquement certaines ? N'hésitez pas à m'indiquer les deux derniers chiffres de celle qui devrait ou non avoir l'option si ce ne sont pas toutes les lignes.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Aurélie,
Je comprends votre besoin.
Je viens d'effectuer une modification sur vos lignes afin de les regrouper.
Au plus tard dans 24 heures, vous devriez pouvoir visualiser la totalité des lignes avec votre identifiant habituel.
Concernant le contrôle parental, je vois que vous l'avez bien désactivé sur une des lignes enfant. Souhaitez-vous la désactivation pour les deux autres lignes enfant aussi ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je ne pouvais pas vous répondre car je ne peux plus accéder à mon compte.
Lors de mon identification (avec le mot de passe valide) cela m'ouvre une page avec "erreur technique, merci de ressayer plus tard" et ce depuis hier.
Je vous écris donc depuis le compte de mon fils puisque je peux me connecter avec en tant qu'utilisateur.
Pouvez-vous svp faire en sorte que je puisse me reconnecter à mon compte?
Pour le contrôle parental, il doit être désactivé sur toutes mes lignes soit donc:
Titulaire = ligne finissant par 9129
Pas de contrôle parentale sur les 4 lignes finissant par:
- 9129
- 0313
- 8362
- 1410 Le fait de ne pas pouvoir se connecter à toute les appli en 4G est beaucoup trop contraignant pour des ados.
Merci d'avance.
Cordialement.
Re bonjour,
J'ai pu à nouveau me connecter à mon compte mais uniquement avec mon numéro de mobile, cela ne fonctionne plus avec l'adresse mail.
Je suis bien titulaire des 4 lignes et j'ai pu désactiver le contrôle parentale directement sur mon compte.
C'est parfait!
Je vous remercie pour votre aide.
Cordialement.
Bonjour Aurélie,
Je suis ravie d'apprendre que vous avez pu vous reconnecter et enlever le contrôle parental sur vos lignes. Il n'était actif plus que sur deux lignes hier.
La modification d'option que vous venez de faire prendre jusque 24h maximum à être prise en compte, mais c'est généralement plus rapide. N'hésitez pas à redémarrer les mobiles si ce n'est pas encore débloqué.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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