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Question en attente de réponse

Carte sim illisible

Safaa R.
Safaa R.

Safaa R.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
Safaa R.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
8 juillet 2021
il y a presque 3 ans
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Bonjour, étant à l'étranger, j'ai besoin de ma ligne mais mon ma carte sim est illisible, ils me disant "pas de carte sim",

Réponses

Solène B.

Solène B.

Niveau
3
4460 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Solène B.
Date
réponse
r

Bonjour Safaa,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez une anomalie de carte SIM.

Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • Avez-vous enlevé et remis correctement votre carte SIM dans le téléphone ?
  • Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
  • Avez-vous renseigné le code PUK ? Si oui, combien de tentative avez-vous fait ?
  • Quelle est la marque et modèle du mobile utilisé ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Solène, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Solène B.

Solène B.

Niveau
3
4460 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Solène B.
Date
réponse
r

Bonjour Safaa,

Je me permets de revenir vers vous suite à votre anomalie.

Pouvez-vous m'indiquer si votre anomalie persiste ?
Avez-vous pu prendre connaissance de mon message d’hier ?

Je reste disponible si besoin.

Très bonne journée.

Solène, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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