Question en attente de réponse
Facturation hors forfait qui n a pas lieu d être
Madame, monsieur,
Je viens de recevoir message et j ai vu sur mon compte sur votre site que j avais un hors forfait de 21.33 euro. Les appels sms sont illimités et je n là pas dépassé de mon internet donc il y a une grosse erreur de votre part. Rectifier cela rapidement car je commence à en avoir marre car ce n est pas là 1 ère fois que j ai un soucis chez vous. Merci de me contacter au plus vite pour me tenir au courant. Cdt
Réponse
Bonjour Alyssia,
Après vérification de votre numéro, je constate effectivement un dépassement de 21,33€ enregistré sur votre ligne.
Cette surconsommation correspond à un appel de 06min8s, effectué vers un numéro spécial (numéro court), le 10/07/2021 à 10:22:47.
Cet usage n'est pas inclus dans le forfait et a donc été facturé en hors forfait.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdiscount-mobile-bloquer-usages-hors-forfait
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220824-cdiscount-mobile-usages-hors-forfaits
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin de partager votre expérience.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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