Question en attente de réponse
Détails facturation Hors forfait ?
Bonjour. Le forfait de mon fils est suspendu, Un règlement cb m'est demandé alors que toutes ses consommations ne sont pas dépassées !. A quoi correspond cette somme hors forfait ? Je ne visualise pas la correspondance ! Merci pour votre aide et précisions.
Réponse
Bonjour Caroline,
La suspension de votre ligne est une sécurité pour éviter un dépassement de facture trop important et imprévu.
Un règlement par carte bancaire vous est alors demandé pour remettre la ligne en service sous 2h maximum.
Ce règlement constitue une avance, et sera déduit de votre prochaine facture.
Ces informations sont disponibles sur cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Le hors-forfait effectué correspond à plusieurs appels vers des numéros spéciaux.
Vous avez accès aux numéros composés sur votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise plus, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1€/mois depuis votre Espace Client.
Cette option bloque :
- Les services à valeur ajoutée
- Les appels/SMS vers les n° surtaxés
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte, abonnement hebdomadaire ou mensuel)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous pouvez l'activer en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bon après-midi !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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