Question en attente de réponse
rejet de prélevement service client injoignable
J en ai marre !!!!!!!!!!!!
NRJ MOBILE est injoignable !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
NRJ MOBILE me préleve 10 euros sur ma facture chaque mois !!!!!!!!!!!!!!!!
Ma banque n'a rejeté aucun prélevement !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
NRJ MOBILE n'apporte aucune preuve !!!!
J'ai changé le RIB pour la prochaine facture, NRJ n'a pas modifié les coordonnées bancaires !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
NRJ MOBILE EST FATIGUANT !!!!!!!!!!!
J'ai pris contact avec un avocat !!!!!!!!!!!!!!!!!
ET JE CHANGE D OPERATEUR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Réponse
Bonjour Djamal,
Tout d’abord, je suis désolé pour les désagréments de vos lignes téléphoniques.
Les forfaits Cdiscount Mobile ne disposent pas d’un Service Client téléphonique, mais nous restons entièrement disponibles ici même, sur l’Assistance Mobile.
Les 10 € supplémentaires sur vos factures, sont les frais de remise en service de votre ligne, suite aux rejets de prélèvement.
Si votre banque n’a pas rejeté les prélèvements, il se peut qu’ils aient besoin du mandant de prélèvement SEPA, que nous pouvons vous renvoyer. Je vous invite tout d’abord à faire le point avec votre banque.
Donc, même avec le changement de RIB, si votre manque n’a pas le mandat de prélèvement, ils ne peuvent pas recevoir les demandes.
Je vous souhaite tout de même une agréable journée.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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