Question en attente de réponse
Facture et suspension internet #3
Facture et suspension internet, #Troisième
Je n'ai pas internet - j'ai suivi les procédures, je n'y ai toujours pas accès.
Vous m'avez facturé 10 euros pour suspension d'un service - j'ai rectifié ma part, vous n'avez pas fait de même.
Je conteste donc vos termes - mais le temps que mon courrier parvienne à votre service client, je souhaiterais récupérer mon accès à internet.
Merci
Réponses
Bonjour Sarah,
Afin de trouver une solution et de vous apporter satisfaction, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Je vais vous envoyer un message privé pour que nous puissions échanger ensemble sur des informations à caractère personnel.
Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
À tout de suite.
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Merci, j'attends votre message
Sarah,
Je vous ai appliqué un mois de forfait offert soit 9.00€ (tarif hors promotion) pour la non accessibilité pour votre accès internet suite à la régularisation de votre facture, ce geste commercial viendra en déduction à l'édition de vos prochaines factures.
La suspension a été partielle (sms/et connexion internet) car vous avez effectué un paiement par carte bancaire le 24 Juin suite au rejet de prélèvement de votre facture
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer une réclamation par courrier à cette adresse :
Bouygues Telecom Business – Distribution
Service Client
53098 Laval Cedex 09
A réception, une réponse vous sera apportée .
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre Espace Communautaire par vos contributions ou vos questions.
Belle fin de journée !
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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