Question en attente de réponse
Réponse incompréhensible pour justifier une erreur
Bjr. La réponse à la dernière réclamation est juste INCOMPRÉHENSIBLE et je maintiens ma demande de régularisation car le considère qul il y’a bien une erreur . Merci pour vos bons soins . Cdt
Réponse
Bonjour Galliano,
Je vais tenter de vous expliquer cette facturation qui ne rencontre pas de d'anomalie.
Vous bénéficiez depuis le 05/12/2020 de l'offre Cdiscount Mobile 30 Go à 12,99 EUR avec une remise de 10€/mois pendant 6 mois.
Votre jour de renouvellement de forfait est le 2 de chaque mois.
Votre première facture du 07/12/2020 d'un montant de 2€68 (11,72 - 9,04) était donc proratisée pour la période du 05/12/2020 au 01/01/2021.
Voici l'ensemble des remises dont vous avez bénéficié sur vos factures :
- 07/12/2020 : - 9€04
- 05/01/2021 : -10€00
- 04/02/2021 : -10€00
- 04/03/2021 : -10€00
- 06/04/2021 : -10€00
- 04/05/2021 : -10€00
- 04/06/2021 : -0,97 (9€04 + 0,97)
Votre remise s'est donc terminée sur votre 7ème facture éditée le 04/06/2021 et vous avez bien bénéficié de 6 mois de remise.
Le 09/04, vous avez reçu ce SMS "Envoi d’une campagne SMS dont le contenu est : "Cdiscount Mobile: Bonne nouvelle ! Votre forfait 30Go passera à 7,99€/mois à la fin de votre promotion, au lieu de 12,99€/mois, sans condition de durée. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Merci pour votre confiance. ".
Comme indiqué dans ce SMS, à la fin de votre promotion, votre offre sera à 7€99.
Votre facture du mois de juin était encore remisée.
J'espère que mon explication est assez claire.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions
Je vous souhaite une très bonne après-midi.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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